對于門店來說，客流是實現銷售的必要條件，是門店體現經營能力的核心要素。門店提升客流的關鍵在于充分了解顧客需求，通過有效手段分析獲得顧客的喜好以滿足其需求。隨著移動互聯網的高速發展，涌現出了網購平臺、微信拼團、小程序、抖音直播等滿足消費者購物需求的眾多渠道。客流由單一的實體店分散到諸多渠道中。去年新冠疫情居家隔離，迫使人們改變了以往的消費習慣，購物由實體店轉向線上，從而加速了客流分流，導致實體店客流大量流失，嚴重影響了實體店的獲利水平。因此，在當前形勢下實體店提升客流是生存之道，也是當務之急。門店提升客流建議從以下幾個方面著手：
一、提升專業化水平穩住現有自有客流。
門店自有客流是門店商圈內有一定粘性，對門店有忠誠度的顧客。門店在營造購物環境和氛圍，做好賣場管理等基礎工作前提下，要不斷提高服務質量，及時調整引新商品，推出促銷優惠營銷活動，從提升專業化水平方面滿足自有客流的顧客需求，增加顧客粘性，減少顧客流失，穩定現有客流。
二、利用小程序工具獲取公共客流。
門店充分利用微信小程序等工具推送營銷信息，公共客流通過搜索獲取他們的需求信息，實現引公共客流完成線上銷售或者到店體驗。這部分客流門店如果不主動獲取，自然就會成為其他商家的客流。
三、打通線上線下，做到全渠道運營。
全渠道是指線上線下渠道打通成為一體，融合成一個完整的系統。目前，門店通過微信接龍和每周小程序開展營銷活動，進行了線上線下的運營嘗試。但要達到線上線下全面打通運營還有很多工作要做，如線上整個架構搭建、商品集成管理及運營等。在全渠道打通前提下，線上客流實現銷售，同時由線上引流到店體驗。
四、提升數據處理能力，做到精準營銷。
在大數據時代，大數據成為門店的重要資源，數據分析和處理能力也體現了門店的運營能力。對線上線下數據進行處理分析，才能針對顧客喜好和需求做到精準營銷。因此，門店提升數據分析處理能力顯得尤為重要。
（總經理辦公室 高明之）
