疫情的突如其來讓人有點(diǎn)措手不及，我還在感嘆孩子們停課，剛把神獸送給學(xué)校，才幾天就又回來了的時(shí)候，早上出門上班就突然被“禁足”了。整個(gè)項(xiàng)目只有3人能正常到崗，他們要怎樣兼顧一樓二樓的工作？班要怎么倒？萬一再有人被封怎么辦？各種擔(dān)心漫上心頭，那種眼睜睜看著戰(zhàn)友在前線，自己卻無能為力的感覺糟透了，然而事實(shí)證明，我的擔(dān)心是多余的。
疫情突襲，堂食受到極大影響，外送成為了餐飲項(xiàng)目的主流趨勢，再加上超市的園區(qū)生活必需品配送服務(wù)，他們?nèi)瞬坏貌辉谌藛T緊缺的情況下全員化身店小二，每天奔跑在園區(qū)送貨的路上。于洋，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的線上維護(hù)及二樓餐飲項(xiàng)目所有事務(wù)，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著超市收銀員替補(bǔ)，是外送店小二中的主力擔(dān)當(dāng)。堂食有所限制后，園區(qū)很多單位改成了訂餐送貨上門。無論是面對線上群里信息不斷、私聊信息滿屏的情況，還是線下送貨頻繁的局面，他都能井然有序地一一解決。這真是讓我對他刮目相看。一個(gè)二十多歲的大學(xué)生，家里的獨(dú)生子，白白凈凈、高挑帥氣，宛若一個(gè)玩世不恭的“公子哥”，以為徒有其表，沒想到干起活來這么利落，任勞任怨，毫無怨言，臉上永遠(yuǎn)洋溢著天真的笑容。
方嵐、石玉冰，原學(xué)院店跟我一起的“戰(zhàn)友”，都是未婚的小姑娘。本來超市工作就瑣碎，疫情期間更是忙上加忙，不敢想象，倆人是怎么去應(yīng)對這么多繁雜的工作的。開始我很擔(dān)憂，尤其是外送這一塊，人本來就少疫情時(shí)外送還特別多，怎么解決顧及店內(nèi)的情況的同時(shí)還得出去送貨上門的難題呢？結(jié)果每次打電話過去問情況，得到的都是讓人放心的語氣以及有條不紊的回答，告訴我他們?nèi)斯ぷ髦谢突ブ?，先是把群里的備注全部改成?ldquo;店小二外送1號、2號、3號”；然后分工明確輪流出去送，二樓不忙的時(shí)候，于洋全部包攬，二樓忙的時(shí)候，方嵐和石玉冰倆人就抽一個(gè)快去快回，另一個(gè)維持店內(nèi)運(yùn)營。盡管人少，但每個(gè)人都充滿了干勁！還說顧客們也都特別好，偶爾有點(diǎn)遲了也都很理解，還會給他們說謝謝。在跟我說這些的時(shí)候，感覺她們十分興奮，充滿了干勁，我在家也安了幾分心。
就這樣，F(xiàn)ree Land剩余的3名員工肩并肩、團(tuán)結(jié)一致，無論何時(shí)何地剩余幾人，都能很快地調(diào)整到最佳“戰(zhàn)斗模式”，顧客進(jìn)門就拿出最高的熱情來服務(wù)，顧客要求送貨上門便立刻成為整裝待發(fā)的外送店小二，他們用自己的方式踐行著全心全意為顧客服務(wù)的宗旨。加油！Free Land店小二！等疫情過去咱們一起做店小二！
?。‵ree Land超市區(qū) 劉靜）
