《人間清醒》中有這樣一段話：當(dāng)兩個(gè)人在說話的時(shí)候，其實(shí)有六個(gè)人在交流。一個(gè)是真正的你，一個(gè)是你以為的你，一個(gè)是我以為的你，一個(gè)是真正的我，一個(gè)是我以為的我，一個(gè)是你以為的我。你以為的你，并不能代表真正的你，更何況是我以為的你。我以為的我，也不能代表真正的我，更何況是你以為的我。所以，兩個(gè)人的交流看似簡單，其實(shí)被各種假象和影子攪亂。這段話，讀起來比較繞，但細(xì)細(xì)琢磨卻發(fā)現(xiàn)很有道理。人與人之間的溝通，往往會(huì)因各種因素的影響，導(dǎo)致溝通是無效的。
職場(chǎng)中，人與人之間的溝通交流必不可少。溝通作為一項(xiàng)基本技能，有效溝通是衡量人員工作能力、完成工作任務(wù)的重要手段。因此，增強(qiáng)人員交流能力，確保工作有效溝通日趨重要，那么我們應(yīng)該如何做到有效的溝通呢？
首先，確定溝通主題，抓主要矛盾。主題明確是有效溝通的前提，沒有明確的主題，溝通往往會(huì)天馬行空，亂說一通，驢唇不對(duì)馬嘴，無法達(dá)成一致。在主題明確的情況下，沿著這條正確的主線，對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行分解，一條一條地進(jìn)行溝通，完成一項(xiàng)，再繼續(xù)下一項(xiàng)，如此方能提高溝通效率，減少不必要的溝通成本。
其次，善于傾聽。赫茲里特說過：“溝通是聽和被聽的藝術(shù)。”溝通需要聽與被聽兩方的有機(jī)結(jié)合。有的人溝通時(shí)，自己講話滔滔不絕，不給他人說話的機(jī)會(huì)，這種情況不僅表達(dá)不好自己的觀點(diǎn)，說服不了別人，甚至還會(huì)引發(fā)別人的反感。因此，要想成為一個(gè)善于溝通的人，那就要先從善于傾聽開始。傾聽的同時(shí)，要善于給對(duì)方點(diǎn)贊。水木然老師說過：“表達(dá)的最高境界，是用你的態(tài)度、能量去感染別人，用你的語言振動(dòng)頻率去引發(fā)別人的共鳴，從而實(shí)現(xiàn)你的目的，而不是用你的話去獲取存在感。”所以說，溝通過程中，對(duì)于對(duì)方的語言和觀點(diǎn)，如果能夠引起共鳴，要果斷地給對(duì)方點(diǎn)贊。房琪是我非常欣賞的一位短視頻旅游博主，在我心中，她是語言點(diǎn)贊的天花板。記得在一檔音樂綜藝節(jié)目中，歌手張含韻表演完后，受到了現(xiàn)場(chǎng)很多觀眾的質(zhì)疑，但房琪的一段話卻讓眾人落淚，刷爆網(wǎng)絡(luò)，引起了眾人的共鳴。她是這樣評(píng)價(jià)的：“如果真的要用一個(gè)詞來形容你，比起‘女王’，我更喜歡‘清風(fēng)’，他強(qiáng)任他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗……今天有很多人去質(zhì)疑你的唱功，去質(zhì)疑很多，沒有關(guān)系……十五六歲的那股清風(fēng)，越過了重重山崗，吹到今天，你也還是最好的年紀(jì)，這是上天對(duì)勇敢的女孩最好的獎(jiǎng)勵(lì)。”這段話中，有傾聽、有態(tài)度、有贊賞，夸人夸得如此清麗脫俗，無愧點(diǎn)贊的天花板。
最后，要有技巧地溝通。溝通前，要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，既要明確自己的心里預(yù)期，又要評(píng)估對(duì)方的想法，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。溝通中，善用SWOT分析方法，評(píng)估雙方存在的優(yōu)劣勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，搶占不敗之地。同時(shí)，要控制自己的情緒，不要被對(duì)方的觀點(diǎn)激怒，平心靜氣，減少爭執(zhí)和矛盾的發(fā)生，盡量用語言的藝術(shù)去感染對(duì)方，達(dá)到有效溝通的目的。
（總經(jīng)理辦公室 郭冬）
