目前，社群營銷作為一種新的分銷方式被越來越多的企業和單位所接受并開始應用，連鎖超市各個門店都有了自己的社區群。對于如何做好社群營銷，我想談一下自己的一點看法。
前段時間，我們考察了某商店，一個原先不被我們看好的私營店。從介紹中得知，他們也是從今年才開始做社群營銷的，目前做得有聲有色：已經建立了8個社區群；每天每個群中發送100個紅包，手氣最佳者可以到店免費領取禮品1份；門店價格分為群友價和正常價，群友價讓顧客得到實實在在的優惠；群中預售產品。了解顧客需求，針對性采購；每個群都有專人負責，隨時發送門店的動態情況，包括商品和促銷活動以及賣場新聞等實時動態。
該店的做法值得我們借鑒。物以類聚，人以群分。這個自古流傳的成語，很大程度地印證了社群的客觀存在及其價值。當前，消費理念持續發生變遷，由過去的產品功能性“進化”到用戶渴望參與到產品中來。我們要利用這種渴望參與的欲望延長我們社群的生命周期。例如：每天要有穩定的產品展示，解決客戶的實際需求，而不是空中樓閣一樣的文章；要加強品牌產品的介紹。許多新產品包括老產品客戶不知如何使用，我們（或者廠家）可以進行介紹推薦，包括利用這些產品做成的產品，增加客戶的互動性；要做好互動營銷。每個人都有想表現的欲望，讓顧客參與進來，例如在我們的平臺上推薦其包的餃子、煎的牛排等，可以極大增強顧客對我們的親近感，實現真正的長久的良性互動。
導致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未達成而不再維護，要么是群員的需求未滿足而不再活躍，所以社群互動性就顯得尤為重要。同時切記：社群營銷能簡單就簡單，能2個字表達的意思不要用3個字，試想誰愿意拿著手機看你的長篇大論？目前，高新店在我們系統中社區群做得相對好一些，這在近日蒙牛雪糕營銷活動中也得到了佐證，其一個店的銷售額等于其他門店銷售總金額的2倍。這一成績表明，切身處地從客戶角度出發，增強互動、做好服務才是成功的必經之路。
（營采中心 葉剛）
