小處著眼，大處著手
小處著眼，大處著手，尤其是我們服務行業，對細節的注重可以加深顧客對我們注重服務與質量意識的印象，而這一切都能決定超市最終管理的成敗。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。許多有遠見的超市正是越來越深刻地認識到了這一點，所以才主動與顧客聯系溝通。人非草木，孰能無情，你越是對顧客有情，顧客就越會對你的服務及商品有意。
在超市的貨架前，食品同價格牌一起被擺放在一個恰當的高度，顧客可以輕松地看清食品說明和標價，以避免把脖子伸長費力搜索；在特價商品上面用特價牌標識清楚，方便顧客區分特價商品，省去顧客不少麻煩，當然像這樣在細微處著眼的事情還有很多。
千萬不要對這些小細節嗤之以鼻，讓顧客得到服務實惠的往往正是這些“細節”，讓商家拉住回頭客從而取得競爭優勢的也正是這些“細節”，與那些過眼煙云的“承諾”相比，討好顧客的細節顯得更彌足珍貴。
看事情要仔細，處理事情要大氣，前一點做不到，會導致做事情照顧不周，后一點做不到，會導致做事情因小失大。
無論是一個創業者還是一個普通人，無論在工作上還是在生活中，都要記得：細節固然重要，甚至會起著決定性作用，但是一個人的事業和思路，更不能缺少的則是廣度和寬度。尤其作為一個管理統籌者來說，一定要培養自己的宏觀角度和微觀視覺并重。只有做到從大處著眼，在細節處下功夫才能獲得成功，細節不容忽視，但只追求細節則會適得其反。
（銀楓店 趙建寶）
