一天，我像往常一樣站在專柜前，推銷著我的品牌，這時，經常光顧的那位大娘來了。大娘每次來都是滿臉的笑容，一臉的慈祥，她叫我小姑娘。大娘買東西時從來不計較，她說只要是我挑的她都很放心，我聽著大娘夸我，心里好高興。我很快就給大娘稱完貨，找好零錢遞到大娘手里。大娘問我：“知道為什么每次來超市都會選擇你這里么？”我笑了笑說：“這兒的東西好吃啊。”大娘一副和藹可親的樣子說：“不是，是你的服務態度好，決定了我總是選擇在你這里購買東西，你用這一點吸引了我，所以我喜歡上這里買！”大娘說完就跟我打招呼走了。
聽完大娘那番話，我沉思了片刻，我意識到服務態度在工作中的重要性。平常的工作中，雖然主管多次說過，但也沒有很在意這方面，因為并不是每位顧客都那么好說話的，所以有時候會有點不耐煩，有點愛理不理。現在想想，大娘就是因為服務態度才會經常光顧我，成為我的回頭客，那如果我每次都這樣做，就會為超市贏得更多忠誠顧客。確實，服務態度真是至關重要的。如果促銷員對待顧客是漫不經心，冷言冷語，敷衍了事的態度，必定會引起顧客的不滿意和投訴。相反，如果有一顆熾熱的心，急顧客之所急，想顧客之所想，尊重每一位前來購物的顧客，盡一切力量滿足顧客的需求，無意地就拉近了與顧客的距離。
（幸福店實習生 蔣娟）
