什么情況會使人痛苦，什么時候給人帶來快樂？人是在被需要、被欣賞、被認同的過程中體現自我價值，釋放出內在的激情和快樂。因此，德魯克在管理的三大任務中提出：讓工作富有成效，讓員工具有成就感。
一、知識員工看重什么？
1、信任和欣賞：知識員工通常看重欣賞、信任，知識員工因信任和欣賞而釋放創造力。他們渴望伯樂、渴望被發現、渴望知音，面對知識員工，一定學會發揮其優勢，成為他的伯樂。
2、鼓勵自我發展：知識員工很有自主性，不喜歡被掌控、被規劃，因此，鼓勵知識員工自我發展非常必要。世界上最荒謬的事情，莫過于由企業一肩扛下發展員工的責任，真正要承擔這個責任的是個人。
3、機會與挑戰：知識員工看重成長，對未來有主動的思考，有自己的觀念和規劃，更加注重機會和挑戰，因為他們知道在機會和挑戰中成長才更快。
4、適材適所：用人所長，因崗設人，在他擅長的領域要求他精益求精。
5、分權與責任：明確職責，分權管理，要求承擔責任。
二、創造一個富有創意的工作氛圍。
1、績效管理：鼓勵員工勇于面對績效，評價是為了改進，不是為了處罰；績效輔導大于績效評估。
2、鼓勵嘗試，挑戰現狀：與員工一起探討“我們能否做得更好？還有更好的方法嗎？”
3、承認錯誤：容許錯誤，鼓勵承擔責任，改正錯誤。“假如重新來過，我會用什么不同的方法嗎？”
4、著眼于機會：留意變化和變化的趨勢，以開放的心態迎接變化，“帶著無知去管理”，因為“無知”才能擁抱變化。
5、創建學習型團隊：共同學習，自我超越。
管理不是控制，而是釋放。真正好的管理是釋放人性中本來就有的善意，“凡是沒有明確規定不準做的你都可以嘗試！”這種信任的力量，往往能夠激發人內在的責任感。激勵是一個系統的工作，絕不是簡單的“你很棒”就夠了。
（豐華文庫）
