時代的變化猶如昨日的春風(fēng)早已吹進了千家萬戶，日新月異的科技創(chuàng)新成果也早已成為人們的囊中之物，用之即來。電子商務(wù)以及由各大電商巨頭引領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)與實體零售巨頭的對抗轉(zhuǎn)為聯(lián)姻的大戲接踵出演，你方唱罷我登場，精彩紛呈，新資本的加入更是加深了這場變革的影響力。面對來勢洶洶的電商沖擊和聯(lián)姻經(jīng)濟，本地區(qū)域的實體零售的困境將更加突出。如何從當下的困境中脫穎而出，便是我們區(qū)域零售人需要面對的緊要課題。
面對電商巨頭引領(lǐng)的新零售以及網(wǎng)絡(luò)電商的層層沖擊，留給區(qū)域?qū)嶓w零售業(yè)反擊的時間和機會已然不多。當下面對巨大挑戰(zhàn)最大的法寶——呼聲最高的“體驗消費”，已經(jīng)成為眾多區(qū)域零售企業(yè)的救命稻草。而如何深耕體驗式消費，如何借助體驗式消費的春風(fēng)讓自己的企業(yè)在競爭中立于不敗之地，便是實體零售業(yè)的研究之根本。同屬服務(wù)行業(yè)的海底撈服務(wù)文化，用服務(wù)感動顧客，將服務(wù)高于一切的作法，將海底撈打造成餐飲界的翹楚。同是零售業(yè)出身的胖東來更是塑造了一種環(huán)境，將企業(yè)的價值理念文化深深刻在每個員工的腦海，將個人信仰、價值觀主張導(dǎo)引以及個人行為方式、人生規(guī)劃等與企業(yè)愿景高度統(tǒng)一，帶給顧客的消費體驗更是到了精神層面契合與共鳴，可謂是全球首創(chuàng)。宜家更是將體驗場景文化運用到極致。優(yōu)秀的文化和行為可以學(xué)習(xí)但不可以模仿，中國著名畫家齊白石曾說過“學(xué)我者生像我者死”便是這個道理。
作為零售企業(yè)建造屬于自己的體驗消費文化已是刻不容緩。建立全生態(tài)鏈的購物體驗、全渠道消費者概念的興起則又給我們敲響了警鐘。哪里購物更方便、更新鮮、更便宜、更符合我的消費價值觀，我便去哪購物則是對這個“全渠道消費者”定義最好的解答。而這個群體的消費心思更加細膩，購物理念更加超前，獲得良好服務(wù)體驗的需求更加迫切。現(xiàn)在的時代是網(wǎng)絡(luò)的時代，便捷地了解商品信息，足不出戶便可網(wǎng)購天下，正是這種時代發(fā)展態(tài)勢讓消費者“越來越懶”，越來越不喜歡那么“繞”，越來越不喜歡從眼花繚亂的眾多商品中做出選擇。那么作為實體零售的我們是不是應(yīng)該考慮，如何節(jié)省消費者時間、方便消費者購物，將區(qū)域主要消費群體的剛需商品進行有針對性地陳列布局；如何滿足顧客的個性化消費需求，將精準化營銷做得更加到位；如何讓我們的賣場布局更加滿足消費者吃喝玩樂一體化的便捷性追求，將購物消費融于吃玩樂當中；如何讓我們的場景布置更加契合當下主流消費群體的價值觀以體現(xiàn)當下時代特色，由我們來提供更專業(yè)更便捷的服務(wù)和引導(dǎo)消費進而節(jié)省他的選擇時間。
現(xiàn)在的實體零售門店更應(yīng)像是一個平臺，它的作用就是通過塑造消費場景提升購物體驗以區(qū)別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，更加強調(diào)親身體驗性。消費者在場景中的空間體驗、服務(wù)體驗以及商品價值體驗，直接決定了消費者是否會產(chǎn)生前來實體門店消費的沖動及在門店的停留時間。接地氣的經(jīng)營體系，一體化的物流支撐，特征鮮明的文化內(nèi)涵，以及打造重體驗消費特色的零售企業(yè)，才能在時代的改革大潮中應(yīng)對自如，輕松面對“全渠道消費者”并不斷滿足他們的個性化需求。
（幸福店 侯文棟）
