在今年年會致辭上，公司董事長指出：要將輪崗工作制納入重要議事日程，并在重點部門進行試點，讓一線有實際工作經驗、表現突出的基層部門負責人充實到管理崗位。根據公司這一部署，原經貿學院店店長彭娟輪崗到經營辦公室擔任負責人。5月13日，本報記者對她進行了訪談。
說起調任新崗位，彭娟特別深有感觸地說，不管公司哪個部門哪個崗位，都應牢牢跟進公司戰略、堅定執行公司部署，只有這樣才能凝心聚力，才能實現公司整體目標。“我之前在經貿學院店，這幾年超市行業形勢嚴峻，受到沖擊較大，但是我們跟著公司部署走，一步一步貫徹執行公司要求，年初看似完不成的年度任務，沒想到最后都完成了。”她說，經營辦公室作為連接公司與連鎖超市的橋梁與紐帶，準確傳達公司要求并督促落地實施，是我們主要職責之一。這其中，不僅經營方向、數據目標要與公司一致，做事方法、行為標準、價值認同更要與公司保持一致。
之前就聽聞彭娟是個細致用心的人，她所在的經貿學院店是公司規范管理的典范部門。這次調任經營辦公室，她更是在很短的時間內就將這種精細化管理推廣到整個連鎖超市，對連鎖超市各個崗位職責和流程進行重新整理，目前收銀員、理貨員、保安等部分已經整理完畢。她說，梳理這些針頭線腦的條款，目標是強化制度的規范執行，讓每個人對自己的工作內容清清楚楚，同時也能規避往日由師傅口頭傳授的不足。在門店日常基礎管理中她引入積分制，通過每周檢查督促門店養成良好工作習慣；結合一線工作經驗，與審計部、財務部、信息部等協作對盤點流程、廢舊物資回收進行規范；根據人員變動對超市簽批流程進行刪補，堵住管理漏洞……她說，很多人對門店基礎管理不以為然，覺得做經營掙錢就行了，其實并不完全正確——從小的方面說，可能會影響顧客的一次購物體驗；從大的方面說，則會影響整個超市甚至集團公司的形象。不重視門店管理的后果必然使管理成為短板，遲早對贏利能力造成制約。
在完善制度之后，經營辦公室有條不紊地推出一系列更貼近經營實際的管理活動，其中明星門店評比活動也拉開序幕。這次評比與以往最大的不同是，不下達具體檢查項目，只看整體形象的提升，各門店針對自身不同情況進行挖潛提升；對主管進行針對性培訓，明確各自的職責，培養門店責任意識與管理意識；通過微信工作群，及時反饋各門店的意見建議；加強與新進大學生的溝通交流，開展活動時讓他們參與進來，以年輕人的思維拓展經營思路。彭娟說，用精細化管理推進制度落地，不能照本宣科、一成不變，在不偏離大方向的前提下，也鼓勵門店進行經營管理創新，鼓勵各門店之間良性競爭，形成你追我趕之勢，激發經營活力。“疫情形勢下沒有哪家經營是容易的，比起只是抱怨，不如實實在在地干點事！”
因為她正直誠實，又來自經營一線，大家都對她充滿期待；因為她認真細致，千頭萬緒的工作就有了逐步理順的希望。采訪結束時，記者好奇地翻看了一下她的筆記本，上面密密麻麻但又調理清楚地列滿了工作事項，真是細微之處見真章，于無聲處涌細流。
（本報記者 傅季紅）
